En esta ocasión, entrevistamos en «Hoy Negocios» a José Antonio Jové, Community Manager de Intersport, y miembro de Guateque Digital, con quien hablamos sobre deportes y redes sociales, dos mundos con múltiples conexiones e interrelaciones.
Categoría: Social Media
Una vez superada la cifra mágica de 100 posts en este blog, aprovechamos la ocasión para seguir asentando conceptos, con la ayuda de Susana Valien (Su), en la sección «Simplificando el 2.0» del programa «HOY NEGOCIOS«.
Hoy hablamos sobre las normas de «etiqueta» que se aplican en la comunicación online, para lograr una comunicación eficaz en las redes sociales; normas que, por otra parte, son puro «sentido común 2.0», una aplicación de lo que toda la vida se ha venido haciendo en las relaciones sociales.
Categorías
Feliz año 2.0_12
Si el 2011 fue el año de la eclosión de los medios sociales, y de los movimientos sociales surgidos desde las redes (primavera árabe, 15M, #nolesvotes, etc.), el 2012 podría ser el año clave para un cambio de era. Acuciados por una grave crisis económica, que se vislumbra continuará hasta final de año, podemos decir que esta es tan solo la punta del iceberg de una crisis sistémica. Acertadamente, se dice que no estamos en una época de cambios sino en un cambio de época. Una aseveración que coincide con la presunta profecía maya relativa a un cambio de ciclo, que no al fin del mundo, o en todo caso, al fin de «este mundo».
Y en esta nueva época, quienes estamos en la vanguardia del cambio, tenemos la responsabilidad de tirar del carro, de ayudar a los demás a encontrar su sitio en este mundo interconectado, de no «venderles humo», de demostrarles que entre todos, con nuevas herramientas y con una actitud abierta y colaborativa, PODEMOS.
PODEMOS cambiar la forma de hacer política y devolver el poder al pueblo, aunque lo sigan ejerciendo los políticos, que están a nuestro servicio.
PODEMOS salir de la crisis, trabajando más y mejor, y colaborando desde cada uno de nosotros, sin esperar que vengan los políticos a «salvarnos» o a subvencionarnos.
PODEMOS cambiar la actitud, ser proactivos, colaborativos, activos, sociales, constructivos, humanos.
PODEMOS hacer lo que nos propongamos, trabajando en red, buscando el beneficio mutuo, y entre todos generar riqueza, en lugar de redistribuirla.
El mundo ha cambiado, y nosotros PODEMOS Y DEBEMOS hacerlo también. No se trata tan solo de sumarse a la ola, sino de surfearla.
Si hace un par de años alguien me hubiera dicho que, mientras veo el Concierto de Año Nuevo de Viena, estaría escribiendo un post en mi blog, desde una aplicación en mi teléfono móvil, desde una remota aldea berciana, conectado al mundo gracias al 3G, me habría costado creerlo … o no! Y que alguien me lea, tal día como hoy… un milagro! Así que, si has llegado hasta aquí, te agradeceré tus comentarios, o RT’s, «me gusta», etc.
Feliz Año 2.0_12, y que sea realmente provechoso y 2.0 para todos.
El equipo de HOY NEGOCIOS, y de Hoy Online TV, con quienes comparto proyectos y actividades, te deseamos una muy Feliz Navidad, un mejor año 2.0_11, y lo hacemos sin miedo a ridículo alguno, porque lo decimos de todo corazón.
¿Qué son las redes sociales? Nuestra colaboradora en «Hoy Negocios», nos explica qué son, comparándolas con un bar, al que todos acudimos, y en el que mantenemos unas ciertas normas de conducta.
Dentro de su sección, «Simplificando el 2.0», nos explicará algunas de las claves del lenguaje empleado en Twitter, de forma clara y directa.
En el programa de esta semana, emitido el martes 20-dic., tuvimos unos invitados excepcionales: el equipo completo de Guateque Digital, con Audry Fernández, José Antonio Jové, y yo mismo, Luis Fernández del Campo.
Podéis conocer de primera mano cómo y por qué surgió Guateque Digital, gracias a la entrevista que emitimos en el programa Hoy Negocios.
En los últimos años, las redes sociales están actuando como aceleradores de un cambio en la sociedad: aprovechando nuestra faceta social, están facilitando la conexión permanente entre personas, apoyadas en dispositivos cada vez más ligeros y accesibles. Y esto irá a más, siempre que el avance vaya en la dirección adecuada, en la de facilitarnos la vida.
Hace poco, Fátima Martínez López, nos mostraba unos videos sobre lo que podría ser el futuro, gracias a la «sorprendente tecnología que viene«. Pero el futuro no sólo será tecnología, sino relaciones sociales cada vez más potentes y más extensas entre las personas, y ¿por qué no? entre las personas y los objetos que nos ayudan en nuestra vida.
Así, una compañía argentina de internet, Arnet, imagina un futuro interconectado hasta en los más mínimos detalle, y nos muestra «la casa del futuro»:
En la misma línea, y con un tono más serio, Ericsson ha elaborado otro reportaje sobre «La web social de las cosas», en el que profundiza en la idea de que las cosas conectadas (y con la inestimable ayuda de Twitter) pueden también relacionarse con nosotros para hacer nuestras vidas y negocios más eficientes.
El pasado martes 29, en nuestra sección de Guateque Digital, dentro del programa HOY NEGOCIOS TV, estuvimos hablando de:
– Actualidad de eventos de Social Media en Barcelona (y más).
– Día de la Seguridad en Internet: decálogo de buenas prácticas.
También estuvimos con Susana Valien, en su sección «Simplificando el 2.0», y recordando a nuestros espectadores la diferencia entre «comunicar» y «difundir», dos conceptos que muchos todavía confunden.
Hoy se celebra el Día de la Seguridad en Internet. Ante tal efemérides, cabe recordar que la principal medida de precaución para evitar sustos en la red es el sentido común. Y antes de todo, la prevención.
Todos tenemos una reputación, queramos o no, y los personajes públicos y empresas quieren cuidarla, pero muchas veces no saben bien cómo. Este artículo, publicado el domingo pasado en El Periódico, recoge una interesante serie de opiniones al respecto.
Empresas e instituciones recelan de que se hable de ellas, sea bien o mal
Se asigna a Salvador Dalí la famosa frase «que hablen de mí, aunque sea bien», con la que el pintor de Figueres sintetizaba su afán por ser la comidilla de todas las conversaciones, fueran favorables o contrarias.
Pero la máxima no se cumple en las redes sociales: ni laspersonas, ni las instituciones, ni las marcas parecen llevar bien que se hable de ellas de cualquier manera en la web. Al contrario: la posibilidad de ser objeto de boicots en las comunidades online se ha convertido en uno de los principales yuyus cibernéticos del momento. El invento es muy nuevo y hay miedo al daño que una guerrilla de clicks puede acabar ocasionando en la imagen pública de una entidad.La capacidad para conectar individuos y transmitir mensajes que atesoran las nuevas herramientas de comunicación está cambiando las relaciones de poder. Ciudadanos y consumidores son conscientes de la influencia que pueden ejercer con las nuevas plazas del pueblo virtuales para airear sus opiniones, recabar adhesiones y elevar el grito. Al otro lado del tablero, marcas y organismos públicos empiezan a dar señales de nerviosismo ante la naturaleza combustible de este medio. Hay preocupación –a veces pánico– por saber qué se dice acerca de uno en los foros, no vaya a acabar un comentario negativo perdido en la red convirtiéndose en el embrión de una rebelión en toda regla.
Las pruebas se acumulan en el tiempo. Al caso La noria, desencadenado a principios de noviembre –la protesta de un bloguero ha espantado a los anunciantes–, se ha sumado esta semana la Universitat de Girona, que ha cancelado un curso sobre arquitectura y salud después de que un estudiante promoviera un boicot por considerarlo demasiado esotérico. «Hubiéramos preferido una relación más amable con esta persona, pero aceptamos la crítica. Las redes sociales nos ayudan a funcionar mejor, hemos de estar atentos a lo que se dice en ellas», justifica Miquel Durán, comisionado para el proyecto2.0 de la universidad.
¿Hay miedo a las redes sociales?
«Hay respeto. Se han dado cuenta de que esto no es un juego de niños. La gente ya no tolera que la engañen y ahora puede decirlo públicamente. Las entidades se ven obligadas a hablar de tú a tú con los usuarios sin despreciar a nadie, porque es imposible saber qué comentario puede acabar convirtiéndose en una campaña», explica Oriol Gifra, responsable de la empresa de servicios de márketing digital Verticein.
A Gifra acuden compañías preocupadas por lo que se dice de ellas en las redes. Sus dudas revelan la inquietud con que el mundo offline contempla el nuevo escenario. «Algunas piden desaparecer de la red por temor a no controlar lo que allí puedan decir de ellas. Es un error: quieran o no quieran ya están en ella. La solución es estar de forma activa para dirigir esas conversaciones, no darles la espalda o censurarlas», señala Gifra.
«El miedo es por desconocimiento», opina Manuela Battaglini, vicepresidenta de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y community manager de varias marcas. Cuando se desencadena una crisis 2.0, su recomendación es clara: «Lo primero es averiguar si la protesta tiene sentido o no. Si lleva razón, hay que hacerle caso y explicarlo;en caso contrario, hay que descubrir quién la ha lanzado. Puede ser un cliente descontento, un ex empleado o la competencia. Hay que actuar en función de cada caso, pero siempre con transparencia, participando en las conversaciones», avisa.
TEMORES Y SOSPECHAS
La naturaleza imprevisible de internet levanta tantos temores como sospechas. Según el sociólogo experto en redes sociales Víctor Gil, la facilidad para apoyar una causa a través de un simple click fomenta actitudes gregarias e irreflexivas.
«Con frecuencia, la gente retuitea un mensaje o da a ‘me gusta’ en Facebook sin leer el contenido de la propuesta, solo porque otros lo hicieron antes. Es un uso borreguil de internet», destaca Gil, quien pone sus propios experimentos como prueba de su tesis: forma parte de una comunidad online de márketing en la que, a veces, ha colado mensajes irreales, pero de previsible aceptación popular. «Aunque eran falsos, la gente los reenviaba y los suscribía sin comprobar su veracidad. Hay mucho internauta de gatillo fácil que prefiere hacer click en apoyo a un boicot antes que pararse a pensar», reflexiona el sociólogo.
Los boicots a La noria y al posgrado de la Universitat de Girona triunfaron gracias al efecto altavoz que encontraron en la web de ciberactivismo ciudadano Actuable, cuyo responsable, Francisco Polo, rechaza las sospechas de gregarismo para el millón de usuarios que forman esta comunidad. «Facebook y Twitter sirven para comunicar. Nosotros hablamos de provocar cambios en el mundo. Dudo que alguien firme una petición en Actuable sin habérsela leído primero», dice Polo, molesto con la etiqueta clicktivismo que pretende ridiculizar las acciones que llevan a cabo páginas como la suya y la norteamericana Change.org. La evolución de internet en los próximos años dirá cuánto de gregarismo pasivo y de activismo consciente hay en las acciones que se promueven desde las redes sociales.
«Con frecuencia, la gente retuitea o vota ‘me gusta’ en Facebook sin pensar, en un uso borreguil»
Incendios 2.0
LOS BOICOTS LANZADOS DESDE LA RED EMPIEZAN A SER MONEDA FRECUENTE. ESTOS SON ALGUNOS CASOS CLÁSICOS Y RECIENTES
UNA GUITARRA ROTA
David Carrol y United Airlines
Al cantante canadiense le destrozaron una guitarra en pleno vuelo en el 2009. Cansado del pasotismo de la compañía aérea, que no quería hacerse responsable, escribió una canción contando su caso y la colgó en Youtube. Los 12 millones de descargas que ha recibido el vídeo le han dado más fama –y peor– a United Airlines que todas sus campañas de márketing.
FOTOS CENSURADAS
El efecto Barbra Streisand
Ocurrió antes de que se popularizaran las redes sociales, pero su caso ha acuñado el fenómeno bumerán que suele darse en internet cuandoalguien trata de practicar la censura. En el 2003, la cantante norteamericana exigió una indemnización a una web de fotos por publicar imágenes aéreas de su casa. Dijo temer por su seguridad. Lejos de lograr su objetivo, su protesta acabó dándole fama mundial a aquellas instantáneas.
LOS CHOCOLATES
Suchard y el comercio justo
Más de 50.000 personas han suscrito una petición promovida en Actuable para exigir a Suchard que use chocolate de comercio justo.
Según Francisco Polo, responsable de Actuable, la marca ha actuado bien solo a medias: ha respondido a los usuarios, explicándoles que la empresa matriz de esta compañía sí compra chocolate de comercio justo para fabricar dulces en otros países, pero no razona por qué no lo hace en España.
EFECTO CONTRARIO
Rajoy, disfrazado de Halloween
La protesta del Partido Popular por usar una imagen de Rajoy disfrazado de Hallowen en una etiqueta de Twitter durante la pasada campaña electoral tuvo el efecto contrario al buscado: la red social se llenó de fotos del líder popular posando con infinidad de máscaras y disfraces.