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¿Sinceridad, hackeo, o error humano, en el twitter de @Psoe?

Esta tranquila mañana de domingo, el twitter @PSOE nos sorprendía con el siguiente tweet:

De lo que deducimos que «la candidata» es Carme Chacón y el “otro” es Rubalcaba. ¡Menuda «cagada 2.0»! ¿o no?

¿Sinceridad, hackeo, o error humano? Es la duda «razonable» que ha pasado por la cabeza de todos los tuiteros. Curiosamente, a los pocos minutos, el tweet fue borrado (al más puro estilo Bisbal), y desde la cuenta oficial del PSOE en twitter se escribía lo siguiente:

A partir de ese momento, en twitter, los usuarios incrédulos, y los que se unieron «a la juerga», crearon un hashtag que gracias a las bromas y su viralidad, pronto se habría convertido en Trending Topic (llegando a Mundial) en esa misma mañana: #ExcusasPSOE, permaneciendo en primera posición hasta bien avanzada la tarde. Como siempre sucede en estos casos, la ironía unida a la incredulidad tuitera, y avivada por la expresión «evidentemente» (por el énfasis en la seguridad con lo sucedido), hicieron crecer el hashtag como la espuma. He aquí una muestra aleatoria de los guasones tweets:

¿Qué puede haber sucedido realmente? Veamos:

a) Un hackeo organizado para crear confusión entre los seguidores de @PSOE. Aunque es lo que se podría deducir del comunicado oficial tuiteado por el partido, y a pesar de ser técnicamente posible, no lo considero probable, ya que el tono del mensaje habría sido mucho más bronco. El contenido del tweet perfectamente puede ser la opinión de un militante a quien no convencen ninguno de los dos candidatos (que supongo los habrá). Por otro lado, uno de los tweets de esta tarde argumenta por qué no es un hacker:

b) Un arrebato de sinceridad, por parte del Community Manager, como algún tuitero insinuaba. No lo veo lógico. Un Community Manager debe ser ante todo un profesional, sea o no militante del partido, y por tanto debe abstenerse de emitir opiniones personales desde el usuario oficial del partido.

c) Un descuido del Community Manager, que por error envió el contenido de un tweet personal, a través de la cuenta oficial del partido en lugar de la suya. Esto es algo que a todos los que gestionamos varias cuentas, nos puede suceder en algún momento. Aunque debemos mantener un cuidado exquisito, somos humanos y podemos equivocarnos. Bueno, pues si así fuera, se reconoce, se pide perdón, y ¡crisis solucionada! En este mismo sentido lo expresaba el escritor Juan Gómez Jurado:

d) También podría suceder, y en mi opinión es lo más probable, que algún miembro (o ex-miembro) del equipo 2.0 del PSOE, hubiera enviado ese tweet por error desde su tweetdeck, ya que podría conservar en dicho gestor la contraseña y cuenta del PSOE. En todo caso, es responsabilidad del partido controlar quiénes tienen acceso a las cuentas de redes sociales corporativas, y la modificación de las contraseñas cuando hay un cambio de personal.

En mi opinión, lo que queda claro es que la crisis no se ha gestionado bien.

De todos los que nos dedicamos a la Comunicación 2.0 es bien sabido que lo que hay que hacer, tal como expresaba Juan Gómez-Jurado en su tweet es: reconocer el error ( las causas  que sean, eso da igual, al final la responsabilidad es del partido), pedir disculpas, y NUNCA BORRAR el tweet que dió lugar a la crisis. Quizás así se hubiera evitado la corriente de comentarios, que han llegado a ser TT mundial.

En estos momentos, en que desde fuera se vislumbra un partido en proceso de renovación, los gestores de su comunicación deberían evitar el riesgo de provocar un impacto negativo entre los tuiteros, sean o no votantes del mismo. Es evidente que la mayoría de las personas en twitter no se han creído que haya sido un hackeo, muchas veces las comunicaciones oficiales provocan el efecto contrario: por provenir de una fuente interesada, pierden credibilidad. Quizás los argumentos de otros tuiteros cercanos podrían haber sido más creíbles.

Mi recomendación es que analicen qué ha ocurrido, para evitar que suceda algo similar cerca de las elecciones primarias, y evitar una división interna entre los militantes, con el objetivo de reforzar la unión de los mismos en torno a uno u otro candidato. Pero sobre todo, que piensen en términos de Comunicación 2.0, lo cual implica un ejercicio máximo de transparencia, bidireccionalidad, y atención a las opiniones de los ciudadanos, que son a quienes deben representar.

ACTUALIZACIONES (Otros comentarios en prensa, seleccionados entre numerosas inserciones de la noticia, por su especial interés):

– Puro Marketing: El error del Community Manager del PSOE: cuando lo privado se hace público

– Política y Redes: Hackeo en el twitter del @PSOE

– El Confidencial: El PSOE publica un ‘tuit’ por error

– La Voz de Galicia: Un polémico tuit del @PSOE en el punto de mira

– La Vanguardia: Un ‘tuit’ hackeado en la cuenta del PSOE ‘ataca’ a Chacón y Rubalcaba

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Simplificando el 2.0, con Susana Valien: ¿Qué son las redes sociales?

¿Qué son las redes sociales? Nuestra colaboradora en «Hoy Negocios», nos explica qué son, comparándolas con un bar, al que todos acudimos, y en el que mantenemos unas ciertas normas de conducta.

Dentro de su sección, «Simplificando el 2.0», nos explicará algunas de las claves del lenguaje empleado en Twitter, de forma clara y directa.

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Cómo no usar las redes sociales en política: caso Gallardón (y su equipo)

Como bien expresa un dicho popular, «Ay, Manolete, si no sabes torear p’a qué te metes«. Esto es lo que podríamos decirle al ya extinto «equipo Gallardón» en redes sociales, en relación con la reciente noticia del cierre de sus cuentas en Twitter y en Facebook. El alcalde de Madrid Alberto Ruiz-Gallardón se une así a una larga lista de políticos cuyas incursiones en las redes sociales coinciden únicamente con los periodos electorales, sin una implicación a fondo en este nuevo modo de comunicación.

En este blog venimos comentando las «cagadas 2.0» de nuestros políticos, todas las cuales vienen originadas por la misma causa: incomprensión total de lo que son y representan las redes sociales. Gallardón, y su equipo, con esta decisión, acaba de confirmar que pertenece al «Club de los políticos 0.2«, que no de los 2.0.

Según recoge la prensa digital, Alberto Ruiz Gallardón ya no tiene perfil en Twitter. Tampoco en Facebook. Obviamente, el alcalde de Madrid nunca hizo uso de primera mano de estas redes sociales. Su equipo, según precisaba entonces un portavoz del Ayuntamiento de Madrid, activó los perfiles en ambos sitios para convertirlos en plataformas de comunicación (o mejor dicho, de difusión) del primer edil madrileño con los ciudadanos. De hecho, su cuenta en Twitter dejaba claro que no era el alcalde quien estaba detrás de las entradas de su perfil: @equipogallardon. Al menos, en esto se mostraba honesto.

Desde entonces, el mes de marzo, los eventos públicos del alcalde Gallardón se difundían a través de estas redes sociales. Sin embargo,  desde el pasado 20N, fecha de la victoria electoral del PP, ambos perfiles permanecían sin actividad. Este es el último pantallazo de su twitter:

Después del 20N, no había entradas por parte de su equipo. Ni imágenes, ni textos. Pasado el período electoral, estos perfiles han dejado de existir. Un portavoz del Ayuntamiento de Madrid precisó que los perfiles se activaron durante la precampaña, antes de las municipales, allá por marzo. «Luego se mantuvo unos meses y se ha utilizado para dar la información electoral de las generales. Ha sido más una herramienta electoral que de comunicación. A partir de ahora, Alberto Ruiz-Gallardón usará las redes sociales del partido cuando tenga que decir algo», aseguró. Aunque tampoco será él, sino los responsables de comunicación del partido.

Finalmente, los perfiles oficiales del alcalde en Facebook y Twitter ya no existen, han sido eliminados, según confirmó un portavoz municipal, el cual confirmó (o confesó) que se crearon para la campaña electoral para las elecciones autonómicas y municipales del pasado 22 de mayo.

De este «caso de estudio», podemos obtener una serie de conclusiones sobre el uso de redes sociales en política, es decir, lo que denominamos «política 2.0«:

– Las redes sociales no son una herramienta cortoplacista, para los periodos de campaña electoral. Son una herramienta para la comunicación (no sólo difusión) con los ciudadanos, que sitúa a los políticos a su mismo nivel. El valor que aportan las redes es precisamente el de establecer un flujo de comunicación continuo entre el político y sus representados, dialogando, conversando, durante TODO el tiempo que esté desempeñando tal función, no solo durante las campañas electorales.

– En las redes sociales, son las personas quienes están presentes y dialogan entre sí, son redes para conectar a personas, y es por ello que se prima la autenticidad del perfil. En este caso, Gallardón debería haberse dejado aconsejar por quienes en su mismo partido gestionan bien (y personalmente) sus redes sociales, como Cristina Cifuentes, Esperanza Aguirre (apoyada por su equipo, y así expresado públicamente en su perfil de twitter), o el propio Mariano Rajoy, que indica cuándo firma personalmente sus mensajes.

– En el caso de «celebrities» o políticos, puede comprenderse que, en su frenético ritmo de vida no tengan tiempo material para escribir ellos mismos, y utilicen a su Community Manager para trasladarle las ideas básicas a difundir y las pautas generales. Al menos, en este caso, hay que reconocer la honradez de no asumir como propio el twitter (@equipogallardon) sino como de su equipo electoral, aunque no tanto en Facebook donde sí figuraba como Alberto Ruiz Gallardón. Algo que otros políticos no asumen, y pretenden hacernos creer que son ellos quienes gestionan sus redes sociales (caso de Xavier Trias, Alberto Fernández Díaz, Rosa Díez, etc., que han sido pillados «in fraganti» apareciendo en entrevistas en TV al mismo tiempo que sus CM «tuiteaban» por ellos).

– El concepto erróneo de que las redes sociales son herramientas para las campañas electorales, además de entre ciertos políticos, está arraigado en muchos medios de comunicación. Como muestra, alguno de los titulares de estos días sobre este caso:  «Los políticos adaptan su Twitter a la nueva legislatura» (20 minutos). ¿ADAPTAN? Yo más bien diría «tiran la toalla», o «renuncian a las redes sociales», frases más acordes con este planteamiento electoralista. Una adaptación, o cambio de estrategia, es lo que ha hecho el líder socialista, Alfredo Pérez Rubalcaba, que ha personalizado su usuario de Twitter, pasando de ser @conRubalcaba a @_Rubalcaba_ para darle un uso personal.

– La explicación sobre el presumible cambio de puesto para Gallardón, que podría dejar la alcaldía para encabezar un ministerio, se convierte en una excusa. El twitter es un elemento de comunicación personal, y como tal persona, Gallardón seguirá siendo Gallardón (aunque sea sin ese «equipo»). Si otros ministros (o ministrables, a estas alturas), e incluso el futuro Presidente, siguen utilizando su twitter, ¿por qué no Gallardón? Francamente, creo que ha desaprovechado una excelente ocasión para ser más transparente y accesible.

– Viendo casos como este, comprendo cada día mejor el post de Pedro Rojas (@SeniorManager), en el que recomendaba a los políticos tuiteros que se «suicidaran» digitalmente, y abandonasen las redes sociales. Aunque, afortunadamente, cada día hay más políticos que sí valoran el poder de las redes, y las utilizan con sentido común, como por ejemplo, el Alcalde de Jun, quien ha demostrado que con imaginación, sentido común, y fomentando la participación de sus ciudadanos, se puede hacer un magnífico uso de las redes.

Y aprovechando las fechas que se nos acercan, os dejo aquí uno de sus videos:

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El futuro será conexión total, o no será: personas, tecnología, y cosas interconectadas

En los últimos años, las redes sociales están actuando como aceleradores de un cambio en la sociedad: aprovechando nuestra faceta social, están facilitando la conexión permanente entre personas, apoyadas en dispositivos cada vez más ligeros y accesibles. Y esto irá a más, siempre que el avance vaya en la dirección adecuada, en la de facilitarnos la vida.

Hace poco, Fátima Martínez López, nos mostraba unos videos sobre lo que podría ser el futuro, gracias a la «sorprendente tecnología que viene«. Pero el futuro no sólo será tecnología, sino relaciones sociales cada vez más potentes y más extensas entre las personas, y ¿por qué no? entre las personas y los objetos que nos ayudan en nuestra vida.

Así, una compañía argentina de internet, Arnet, imagina un futuro interconectado hasta en los más mínimos detalle, y nos muestra «la casa del futuro»:

En la misma línea, y con un tono más serio, Ericsson ha elaborado otro reportaje sobre «La web social de las cosas», en el que profundiza en la idea de que las cosas conectadas (y con la inestimable ayuda de Twitter) pueden también relacionarse con nosotros para hacer nuestras vidas y negocios más eficientes.

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#UOCMeet: La comunicación política y las TIC. Campañas políticas 2.0

Ayer tuve ocasión de ser invitado a asistir a un debate sobre “La comunicación política y las TIC”, organizado por UOC Alumni, con la participación de los consultores políticos Toni Aira (@toniaira) y Xavier Peytibi (@xpeytibi).

Se trataba de compartir opiniones respecto a lo que pueden aportar las TIC en el proceso comunicativo en política: cómo se integran las redes sociales en las estrategias de comunicación de los partidos, cómo estas propias redes remueven el concepto mismo de participación política, cómo las TIC pueden influir en la actividad política y la percepción que se tiene desde la sociedad.

El debate arrancó con una conclusión, compartida con los asistentes y con la mayoría de analistas: los candidatos sólo miran cifras, TT, seguidores, etc.; se empeñan en primar la cantidad por encima de la calidad de fans en las redes.

Todos recordamos las declaraciones de unos y otros políticos, jactándose de haber alcanzado Trending Topics con el nombre de su partido, de su candidato, o de su lema de campaña (Ver Expansión: Cuando el ‘trending topic’ es la nueva encuesta electoral). En lugar de esto, deberían interesarse en quién habla bien de ellos; en cómo conseguir que la gente interactúe, aportando contenido interesante, innovador; y en hacer campañas, no limitarse a distribuir contenidos.

Las campañas online deberían haberse planteado estos objetivos:

  1. Difusión de lo que se hace/dice.
  2. A partir de lo que se interactúe con la gente, aportando contenidos, se activan para hacer campaña por los candidatos desde su casa, en su entorno, con el boca-oreja.
  3. VRM (Vote Relation Management) System: gestionando bien las bases de datos de simpatizantes, con encuestas, recogida de ideas y de datos (e-mail y Cod. Postal).
  4. (Sólo en USA): Foundraising, es decir, financiación de campaña.

En general, los ponentes estiman que una campaña en internet no da votos (sería una condición necesaria pero no suficiente), pero sí que:

  • Recupera antiguos votantes.
  • Desactiva votantes indecisos de otros partidos.
  • Aprovecha la creatividad de los simpatizantes.

En cuanto a las herramientas 2.0 en España, se considera que lo que realmente sí está funcionando es la “guerra de videos”; en este sentido, cabe destacar la labor del equipo del PP, que es capaz de lanzar en 48h. una réplica en respuesta a los videos del PSOE, y con un mensaje en positivo (Antoni Gutiérrez-Rubí: Videos de respuesta rápida).

Si bien en los últimos años las campañas digitales se venían centrando en los blogs (y videoblogs) y después en Facebook, ahora la herramienta favorita es Twitter, auténtica revelación en estas elecciones, aunque como ya se ha dicho, mal empleada como mero transmisor de información, y absolutamente incomprendida por los equipos de campaña. Estos últimos días, se han producido diversas anécdotas al respecto, como por ejemplo:

  • Caso #FreeNaniano
  • Caso #Prostituit
  • Caso #PuntosRubalcaba
  • Evolución del avatar de @ConRubalcaba, que pasó de ser un logo, a un código QR, y finalmente la cara del candidato.
  • Ni Rubalcaba ni Rajoy se libraron de tener falsos perfiles (fakes).
  • Twittervista a Rubalcaba, que no era tal, sino una entrevista realizada a través de twitter y contestada convencionalmente. En definitiva, una mera pose para aparentar modernidad, y lograr un buen titular con una buena foto. Se le formularon 2.400 preguntas por Twitter, de las que respondió verbalmente 69 en 45 minutos, moderadas por Antoni Gutiérrez-Rubí, en la redacción de EL PAÍS.

En general, nuestros políticos están habituados a adaptarse a los medios de comunicación, que son los auténticos (y habituales) transmisores de la información a los ciudadanos. El propio Rubalcaba, reconocido como hábil comunicador, fue quien en el congreso del PSOE del 2000 le dio un consejo a Zapatero, que éste ha aplicado a la perfección: “No digas nunca ante la prensa una frase que no quepa en un titular”. Y así lo hizo.

Estamos en una democracia “catódica”, en la que es la política quien se adapta al medio (que ahora es la TV) y no al revés. Es por eso que los políticos se han entrenado para lanzar mensajes cortos, directos, personalizados, que afecten a las emociones, y sobre todo, que quepan en un titular.

“Olvidamos lo que dijeron, incluso lo que hicieron, pero nunca olvidamos lo que nos hicieron sentir” (by Yuri Morejón).

La conclusión final del debate es que la filosofía de la web 2.0, que se resume en dos conceptos: diálogo y compartir, no se está aplicando desde los partidos políticos. Algunos políticos, individualmente, y algunos partidos sí lo están haciendo, pero no son los que ganan las elecciones (Como Reagrupament, o Ciutadans). Por otro lado, los partidos grandes se “barnizan” con ciertos guiños hacia movimientos sociales como el 15-M, pero que en realidad son solo pose, no acaban de comprender lo que está pasando, y corren el riesgo de distanciarse cada vez más de la ciudadanía.

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Cómo se vió en twitter el debate Rajoy vs Rubalcaba

  1. Abc
    November 8, 2011 11:33:12 AM EST
  2. Afortunadamente para los espectadores, lo que amenazaba con ser un soporífero y previsible debate, se convirtió en una especie de catarsis colectiva, en la que los tuiteros aportaron sus opiniones y puntos de vista, desmenuzando los detalles del evento, y enriqueciendo con múltiples matices la velada.
  3. “
    En una cosa estamos todos de acuerdo: Twitter ha hecho por fin que un debate electoral sea interesante DE VERDAD. #debate #eldebate
    Antonio Villanueva
    November 7, 2011 5:23:47 PM EST
  4. “
    ¿En los viejos tiempos cómo aguantábamos esta mierda sin Twitter? #debate
    Jose A. Pérez
    November 7, 2011 3:59:58 PM EST
  5. Y tanto gusto le tomamos los tuiteros al debate paralelo, que anoche había una sensación de «resaca», de «calma tras la tempestad».
  6. “
    Con lo divertido que estuvo ayer Twitter con el #debate… qué rollo hoy, estáis de resaca!!
    Patricia Guerrero
    November 8, 2011 3:16:01 PM EST
  7. “
    ¡Buenos días! Tras la resaca del #debate, «Informe pirendo sobre #eldebate 7N y principales hashtags en Twitter», t.co/bXrSfGBh
    Amelia Polo
    November 8, 2011 4:16:22 AM EST
  8. Os recomiendo echar un vistazo al informe «Pirendo» sobre los tuits relacionados con el debate, para que extraigáis vuestras propias conclusiones:
  9. Pirendo – Informes

    Pirendo
  10. La primera conclusión que salta a la vista, es que el debate no sería lo mismo sin twitter, gracias a que podemos comentarlo en tiempo real, con nuestros amigos, con periodistas, con políticos, con humoristas, … todos al mismo nivel, y enriquecido por la comunidad tuitera.
  11. “
    El ganador es…… #twitter. Sin él hubise sido muy aburrido. #debate
    Sonia Sin
    November 7, 2011 5:54:16 PM EST
  12. En twitter pudimos ver, en tiempo real, muchos aspectos que luego fueron ratificados por los analistas, pero concentrados en menos de 140 caracteres. Aquí podéis ver algunos ejemplos, de los que más me gustaron.
  13. Pre-debate: se masca la tensión.
  14. “
    Podemos amenizar la espera viendo a Rubalcaba haciendo de José Mota t.co/VOvbj7ch #debate2011
    Oscar Montes
    November 7, 2011 3:28:56 PM EST
  15. En cuanto al aspecto físico de los candidatos, no había mucho que destacar: ambos con barba, con corbata azul, con cierta papada, … pero en Rajoy había un cierto toque rejuvenecedor en sus cabellos (algo de lo que Rubalcaba, obviamente, carece).
  16. “
    RT @milleiro: Grecian 2000 retira publicidad de #LaNoria, han hecho product placement en el #debate #caraacara con Rajoy
    Luis Fernandez Campo
    November 7, 2011 3:52:36 PM EST
  17. “
    Que grande la estrategia de Farmatint al elegir a Mariano Rajoy como imagen, que bien le queda ese marrón chocolate! #DEBATE
    Álvaro Pastor
    November 7, 2011 3:52:14 PM EST
  18. “
    Mi madre me llama para comentarme que hoy en la peluquería le han puesto el mismo tono de Rajoy #farmatint #debate
    Diario de la Novia
    November 7, 2011 4:08:40 PM EST
  19. “
    El farmatint de rajoy me despista y no me puedo concentrar en lo q dice #debate
    Quique Costea
    November 7, 2011 4:33:27 PM EST
  20. El análisis de las corbatas da mucho de sí:
  21. “
    Rajoy, se las sabe todas corbata de @jordievole en el debate. Publicidad extra y más tuits extras! Gracias a Salvados
    Oriol Vera
    November 7, 2011 3:13:38 PM EST
  22. “
    @antena3com #RvsR #caracara #debate #rajoyrubalcaba La mejor corbata del debate, la de Matías Prats, de calle..
    SuárezIsabel
    November 7, 2011 3:16:55 PM EST
  23. “
    Rbc con la corbata torcida y Rajoy leyendo, estos candidatos «modernos» que tenemos piensan que los vemos por la radio #debate #caraacara
    Maribel Jiménez G.
    November 7, 2011 4:25:23 PM EST
  24. “
    que alguien le ponga bien la corbata a Rubalcaba, me crea inquietud #debate #eldebate
    Carolina
    November 7, 2011 4:25:47 PM EST
  25. “
    @jordievole al final era la corbata que tu le diste o no?? me quede con la duda #debate
    raul hornos
    November 8, 2011 9:36:02 AM EST
  26. Mariano Rajoy, con la ayuda de su Community Manager, demostró que cuenta con el don de la ubicuidad. ¿Cómo era posible que @MarianoRajoy estuviera tuiteando, mientras él intervenía en el debate? Esto no queda nada bien entre los usuarios de las redes sociales; aunque sepamos que tiene un equipo gestionando su usuario, y que él firma sus tweets con las iniciales MR. A Rosa Díez ya le pillaron así, y acabó cerrando su perfil en twitter.
  27. “
    #fail RT @twiiited: #debate que rajoy esté tuiteando en su cuenta demuestra que ese que está en directo teñido de rojo, es un androide
    Luis Fernandez Campo
    November 7, 2011 4:30:35 PM EST
  28. El lapsus de Rajoy, llamando Rodríguez… a López Rubalcaba ¿estaba previsto o fue involuntario?
  29. Rajoy llama en un lapsus a Rubalcaba «señor Rodríguez Zapatero», Elecciones generales 2011 – RTVE.es A la Carta

    El candidato del PP llama en un lapsus a Rubalcaba «señor Rodríguez Zapatero». Se defiende de los ataques del socialista y dice que el di…
    Rtve
  30. “
    ‘Rodríguez Rubalcaba’ es TT en el cerebro de Rajoy #debate2011 #debate
    Antonio Fraguas
    November 7, 2011 4:32:53 PM EST
  31. “
    Ya son 2 veces las que Rajoy ha llamado Rodríguez a Pérez Rubalcaba. Lo dicho, no me extraña, mismo perro con distinto collar. #debate
    Jorge López Rubio
    November 7, 2011 4:40:39 PM EST
  32. “
    Rajoy suelta el tercer «Rodríguez Pérez Rubalcaba» de la noche. La sombra de ZP está presente…o está preparado? #debate #debate2011
    SiraOliver
    November 7, 2011 4:40:04 PM EST

  33. Vertele
    November 7, 2011 8:18:55 PM EST
  34. “
    RT @JorgeBF: Si Rajoy nombra tres veces a Rodríguez Zapatero, aparece en la mesa y nos desea buenas noches y buena suerte. #debate #enserio
    Jordi Padró Catalán
    November 7, 2011 6:09:21 PM EST
  35. “
    Si a medianoche dices «Rodríguez Rubalcaba» tres veces ante el espejo, se te aparece Rajoy y gana las elecciones #debate
    Ana Sánchez
    November 7, 2011 4:40:17 PM EST
  36. “
    #debate El hecho de llamar Rodríguez Pérez Rubalcaba a Rubalcaba es una estrategia de Rajoy o realmente se equivoca?
    Noelia Galvez
    November 7, 2011 4:35:00 PM EST
  37. El gran descubrimiento de la noche: la vocación periodística de Rubalcaba.
  38. “
    Rubalcaba actúa como periodista y habla desde la oposición… Pierde fuerza #Debate
    Andrea Pérez-Bouzada
    November 7, 2011 5:43:10 PM EST
  39. “
    Es verdad que Rubalcaba está poniendo tono de periodista (y líder de la oposición, sí @jonipod :p) #debate
    Miguel Ángel Uriondo
    November 7, 2011 4:42:20 PM EST
  40. “
    Rubalcaba esta actuando como periodista, preguntas y más preguntas, quiero oir tus propuestas #debate!
    Jose Lianes
    November 7, 2011 5:03:11 PM EST
  41. “
    Rubalcaba parece un periodista-rottweiler! Le ha dado mas caña a Rajoy q @jordievole o el CQC! #debate
    Gabriel Rodríguez
    November 7, 2011 5:36:57 PM EST
  42. Ante tanta presión, Rubalcaba también tuvo sus lapsus.
  43. En otro de los momentos tensos del debate, a Alfredo Pérez Rubalcaba, se le “escapó” una frase que incluso pareció hacerle recapacitar, ya que paró de hablar por un momento, ante la risa disimulada de Mariano Rajoy. El candidato socialista quiso hacer callar por un momento a Rajoy, para lo que le dijo que “ahora es usted el que miente”… ¿y antes?

    La expresión, además del silencio posterior de Rubalcaba, fue recogida también por los twitteros, interpretando que suponía una clara “confesión sin quererlo” de que antes estaba mintiendo él.
  44. “
    Rubalcaba dice: Ahora es usted el que miente Sr. Rajoy. Eso quiere decir que antes mentía él en el #debate no?
    Ángel Martínez León
    November 7, 2011 5:26:05 PM EST
  45. “
    Que buena frase se le escapó a #rubalcaba «ahora es usted el que miente», ha admitido que está mintiendo. #debate #reinicioeldebate
    Juanjo
    November 7, 2011 5:24:47 PM EST
  46. “
    Por cierto, la frase estrella es de Rubalcaba: «Ahora es usted el que miente» y el silencio de Rajoy… lo mejor del #debate #lapsusmental
    Miguel Lizondo
    November 7, 2011 6:32:59 PM EST
  47. “
    #debate ‘El que miente ahora es usted’, le espetó Rubalcaba a Rajoy. ¿es que antes mentía él? Lee las perlas. t.co/DwCiprh1
    Ana del Barrio
    November 8, 2011 6:08:30 AM EST
  48. Por no hablar de la actitud de Rubalcaba hacia Rajoy, reconociéndole ya como el futuro presidente:
  49. “
    “@twiiited: ojo: acto fallido en el #debate > «yo lo primero que hará» dice rajoy” su personaje.
    omar argentino
    November 7, 2011 5:25:44 PM EST
  50. En general, tanto los analistas formales como los tuiteros, pudimos constatar la actitud con la que el candidato Rubalcaba intervino en el debate, más como líder de oposición que como presidenciable.
  51. “
    El mayor error q ha cometido Rubalcaba es dar por hecho que Rajoy ya es presidente y no estamos en un #debate sino en una sesión de control
    Pablo Rózpide
    November 7, 2011 4:48:52 PM EST
  52. “
    «Sesión de control a Rajoy», buena táctica del candidato socialista. #debate #debate2011 #caraacara
    Álvaro Elúa S.
    November 7, 2011 4:32:05 PM EST
  53. No solo Rajoy y Rubalcaba fueron blanco de los agudos dardos en forma de tweet, sino que estos llegaron al mismísimo Manuel Campo Vidal, quien en ocasiones parecía un convidado de piedra ante el debate.

  54. La gran mayoría bromeaba con el hecho de que apenas hubiera cambiado físicamente desde el debate en 2008, que era “como Walt Disney”, ya que ahora “se iba a criogenizar para dentro de cuatro años dirigir el próximo debate”. El caso es que su físico, junto a su actitud forzadamente pasiva durante el debate, le hizo entrar al club de los #campovidalfacts, recogiendo supuestas “hazañas” del moderador en tono humorístico.

  55. “
    18 cámaras en el #debate: 4 con Rajoy y Rubalcaba, 13 para hacer el DVD del montaje del director y 1 de criogenización para #campovidalfacts
    Héctor Rubio
    November 7, 2011 7:30:17 PM EST
  56. “
    Campo Vidal ha citado a García Márquez no por saberse la frase, sino por haberse leído el libro durante el #debate #campovidalfacts
    MPRM
    November 7, 2011 6:14:05 PM EST
  57. “
    Campo vidal es el q maneja a las dos marionetas a lo monchito, por eso está tan concentrado #debate #campovidalfacts
    marta moratalla
    November 7, 2011 6:23:43 PM EST
  58. “
    Campo Vidal se ha movido menos que Epi y Blas en una cama de velcro #campovidalfacts #eldebate #debate #15m #caracarartve
    pedrodemingo
    November 7, 2011 6:21:25 PM EST
  59. “
    Campo Vidal dice que el #debate ha sido apasionante. Se confirma que se lo ha pasado jugando al Angry Birds #campovidalfacts
    David Alvarez
    November 7, 2011 5:53:34 PM EST
  60. “
    Campo Vidal tras finalizar el #debate ha decidido retirar la publicidad de La noria despues d pasar30niveles d angry birds #campovidalfacts
    ARTURO MEDINA
    November 7, 2011 6:31:26 PM EST
  61. “
    La prensa internacional da a #Rajoy como ganador del #debate t.co/gQUTlsYF. Rajoy y #campovidalfacts, los grandes triunfadores.
    miguel angel
    November 8, 2011 8:57:37 AM EST
  62. “
    #campovidalfacts se cuela en el «cara a cara» t.co/0qe0QOae #eldebate #debate #redessociales
    ABC.es
    November 7, 2011 6:38:46 PM EST

  63. Vertele
    November 8, 2011 9:14:22 AM EST
  64. CONCLUSIONES FINALES (que comparto con los demás tuiteros)
  65. “
    Después dl #debate d ayer, ya no tengo dudas q el TL de Tweeter le da mil patadas a la TV. ¿Lo mejor? #campovidalfacts. Q risa! #fb #bondia
    Esther Martin
    November 8, 2011 3:12:26 AM EST
  66. “
    Definitivamente la única novedad de estas elecciones son las redes sociales. Medición twitera del #debate t.co/D3sakRWc #TwitterGana
    Ramon Lopez Pampin
    November 8, 2011 1:46:24 AM EST
  67. “
    RT @ADGwitter: Hay más hashtags en Twitter para etiquetar el #debate que políticos participando en él…
    Sin Rombos
    November 7, 2011 6:33:27 PM EST
  68. “
    RT @afuguet: Hay más hashtags que futuro: #eldebate #debate20n #ReiniciaElDebate #debate #caraacara #20N #votanulo
    Marian Lanz
    November 7, 2011 5:31:38 PM EST
  69. “
    Puedo hacer un tweet solo con hashtags! #debate #debate2011 #debateA3 #Debateenh25 #debatelectoral #eldebate #elecciones #caracaratve #PGP
    Juanma Salgado
    November 7, 2011 5:42:12 PM EST
  70. AGRADECIMIENTOS:

    – A Manuel Campo Vidal por sus #campovidalfacts
    – A Rajoy por sus lapsus geográficos, y por confundir a López con Rodríguez
    – A Rubalcaba por desvelarnos su vena periodística
    – A twitter y a todos los tuiteros
    – A la prensa que ha recogido estas perlas tuiteras:
  71. “¡Que me llamo Pérez Rubalcaba, hostias!”

    Aunque la seriedad y la tensión se mascaban en el debate televisivo entre Rubalcaba y Rajoy, de forma paralela se desarrolló en Twitter o…
    Vertele
  72. Mucha ironía y escepticismo en el debate paralelo de Twitter – Dirigentes Digital

    De hecho, el otro conflicto, el que surgía en las redes sociales, ha sido casi más intenso en en Twitter que en el plató del Palacio de C…
    Dirigentesdigital
  73. Debate entre Rajoy y Rubalcaba: Insidias, gráficos y gazapos varios | EITB Noticias Política

    Más de 12.000.000 de personas vieron el cara a cara entre los dos candidatos durante el cual Twitter echó humo. Las redes sociales recogí…
    Eitb
  74. Twitter mostró la «otra» cara del debate – ABC.es

    hace 19 horas … Los candidatos a la Presidencia del Gobierno y sus equipos mostraban en las redes sociales lo que no emitía la televi…
    Abc
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Comunicación política Redes Sociales SENTIDO COMUN Twitter

¿Campaña electoral 2.0, o 0.2? errores social media de la precampaña

Ahora que ya se ha iniciado la campaña electoral, podemos hacer una pequeña síntesis de lo que, desde el punto de vista de Social Media, hemos observado en la precampaña 2.0. Los partidos han estado calentando motores, haciendo experimentos en Social Media, con resultados en general poco afortunados.

Quienes nos movemos en el mundo de las redes sociales hace años, hemos venido desmenuzando las incursiones realizadas por los partidos que concurren a la próxima cita electoral, desde un punto de vista comunicativo. En este sentido, se han publicado interesantes posts, y se ha debatido, especialmente en twitter (ver #politica2cero), sobre las «cagadas 2.0» de los Community Managers de nuestros políticos. Y hemos llegado a una conclusión generalmente aceptada: la inmensa mayoría de los políticos españoles (salvo honrosas y destacadas excepciones) y de sus C.M. NO han entendido aún los valores 2.0, la filosofía que subyace en las redes sociales, ya que vienen utilizándolas como un canal de comunicación unidireccional más, como mucho podría decirse que las gestionan con un estilo «0.2». En definitiva, están entrando en las redes sociales como «elefantes en cacharrería».

Quizás la culpa sea del sectarismo que rodea a la «clase política», o más bien debería decir «casta», que prefiere contratar a gente de «los suyos», quizás expertos en marketing político, formados en técnicas políticas en Harvard o en Washington, pero inexpertos en redes sociales y Web 2.0.

A estas alturas, con la campaña electoral ya iniciada, no es de descartar que haya cambios en la estrategia 2.0 (y en quienes la dirigen) en algunos partidos (atención, aprendices de brujo). Si el cambio es acertado, lo notaremos pronto, pero no influirá en las elecciones: el sentido del voto ya está decidido en la inmensa mayoría de los votantes. Una labor bien hecha en redes sociales necesita al menos 6 meses para empezar a obtener resultados, no los 13 días que nos quedan de campaña. En todo caso, no sirven planteamientos cortoplacistas, sino a largo plazo, con tiempo para relacionarse con los ciudadanos como uno más, no desde su pedestal, sino como uno más, utilizando las herramientas que facilitan esa accesibilidad y conexión real, entre las cuales hay una que predomina: el sentido común, o lo que yo llamo 2dedosdefrente.o.

A raíz de una conversación con algunos tuiteros ilustres, anoche mientras no veíamos «La Noria», pude descubrir un magnífico post de Samanta Koziner, que recopila los principales ejemplos de «Social Mierda» de esta campaña, y en el que no podemos obviar el comentario de Inma Ferragud, a partir de los cuales me hago una serie de  reflexiones, que creo compartimos muchos:

– Que el C.M. de Mariano Rajoy no tuviera twitter (hasta hace una semana), ni supiera usarlo, ni leyera los tuits de su ponencia #fuegosenlared, explica el grado de desconocimiento que tiene de las redes sociales (y así se nota).

– Que la susceptibilidad y el sectarismo se dan más fácil entre quienes no entienden que en las redes sociales se dialoga, se comparte, y se opina libremente.

La falta de comprensión de nuestros políticos hacia las redes, nos han proporcionado material suficiente a los blogueros para escribir unos cuantos posts. Aquí tenéis una selección sobre las «cagadas 2.0» más famosas:

– Mariano Rajoy en twitter: aciertos y fallos

– Políticos en Redes Sociales: como elefantes en cacharrería, por María Rosa Díez

– #ProstiTuit perverso, por Manolo Recio.

– El PP y las redes sociales: ¿matrimonio de conveniencia, o prosti-tuit-ción?

– El #prostituit, por Juanjo Ibáñez

– Activistas autónomos y autómatas, de Antoni Gutiérrez-Rubí.

– Precalentamiento 2.0 en la campaña electoral: @ConRubalcaba vs @GonzalezPons

– Políticos en Twitter: así no, por favor., por Elena Barrios (@ElenaBarrios).

– Partidos políticos y frivolidades 2.0, por José Luis Orihuela (@jlori)

– Dime cómo tuiteas y te diré como piensas… si lo haces! #prostituit, por Elena Barrios.

–  Nuestros políticos en la red: Del #prostituit a #puntosRubalcaba

– De Rubalcaba, Rajoy y Community Managers

– Los hashtags son como las armas: los carga el diablo…, por Elena Barrios (@ElenaBarrios).

– La nueva moda en twitter es disfrazarse de Rajoy por Halloween: caso #avatarmariano

– «Ya somos Trending Topic, y ahora qué», por Juanjo Ibáñez.

En este último, expresa Juanjo Ibáñez: «Si hace unas semanas afirmaba que estar en Twitter no es hacer Gobierno Abierto, hoy quiero decir que ser trending topic no implica lograr ningún éxito si la estrategia para lograrlo no conduce nada más que a su obtención». «Proponerse como meta ese objetivo, nada más, denota no entender la esencia de las redes sociales y minusvalorar su valor como canal de comunicación política e instrumento en la gestión pública. Un Trending Topic logrado de ese modo supone trasladar a los canales 2.0 las conductas de comportamiento del off line».

 César Calderón en su blog ha dicho sobre el inicio de la campaña electoral que: “A pesar de esto, no estamos ante una campaña 2.0, los partidos mantienen su miedo a internet – cosa en cierto modo comprensible con la que está cayendo- y han decidido entrar en la red con el freno de mano puesto.”

Ayer mismo, «durante un reportaje emitido por Informe Semanal sobre la campaña y el papel que jugarán las redes sociales en ella, la voz autorizada por el PP para hablar sobre este asunto era Esteban González Pons, una persona que desde que apareciera por Twitter ha demostrado un profundo desconocimiento del uso de esta herramienta como vehículo de comunicación política. Pons dijo que “Las redes sociales no van a determinar quién va a ganar o no estas elecciones. Pero el que quiera ganarlas ha de estar en las redes sociales“. Señor Pons, si realmente es eso lo que usted y su partido piensan, están perdiendo el tiempo y nos los están haciendo perder a los que esperamos que las redes no se usen con un fin electoralista sino para promover los cambios que, por otra parte la sociedad demanda a voces en muchos foros.

Las redes no sirven para ganar elecciones. Tampoco para ver cuántos TT se es capaz de conseguir. Sirven para conversar, para compartir, para hacer más transparente la política. En suma, para todo aquello que aún no ha aparecido en nuestro país salvo en contadas, muy contadas ocasiones.»

Señores políticos, están ustedes en el 0.2 de las redes sociales. Empiecen ustedes por escuchar, comprender, conversar, extraer conclusiones, más conversar, implantar mejoras, conversar, transmitirlas, y finalmente la comunicación fluirá por sí sola.

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La nueva moda en twitter es disfrazarse de Rajoy por Halloween: caso #avatarmariano

La red sigue siendo una gran desconocida para la mayoría de nuestros políticos, y en concreto, para el equipo que gestiona la cuenta @MarianoRajoy. En este blog ya hemos analizado diversas «cagadas 2.0» del Community Manager de Mariano Rajoy (y también del equipo de Rubalcaba), que han servido como fuente de inspiración para los agudos y mordaces tuiteros. Al fin y al cabo, es lógico que Eduardo Baeza, quien en el evento «Cómo apagar fuegos en la red» confesó no tener cuenta de twitter (hasta entonces), desconozca las reglas del juego, y de cómo comunicarse adecuadamente en esta red. No obstante, hay que decir en su favor que ya está en twitter con su cuenta personal, y comprobando sobre el terreno cómo funciona esta red.

Hoy tenemos un nuevo caso en twitter, que ha llegado a ser Trending Topic no solo en España, sino también a nivel mundial, con el hashtag #avatarmariano.

Podemos explicar este fenómeno gracias a la combinación de varios factores: Programa electoral + Halloween + broma + twitter + precampaña electoral + efecto Streisand.

La presentación del programa electoral del PP en plena víspera del día de Halloween, más un departamento de comunicación 2.0 que ha estado poco hábil a la hora de gestionar una pequeña crisis (algo ya habitual), han sido el caldo de cultivo perfecto para que #avatarmariano sea Trending Topic en Twitter este lunes.

A lo largo del día, y a medida que se iban anunciando las medidas del programa electoral popular, algunos tuiteros habían cambiado su foto de perfil (avatar) por una caricatura del líder del PP para mofarse de las medidas electorales anunciadas de cara a las elecciones generales. La iniciativa seguramente se hubiese quedado en mera anécdota, pero el equipo de comunicación 2.0 del PP, con ánimo de atajar el problema, rompió una de las reglas básicas de Internet, «no alimentar al troll«, pidiendo a varios usuarios que eliminaran la foto, dando impulso a éstos para continuar con la broma.

 Esta petición parece haber provocado una reacción en cadena por toda la red social, en donde ha surgido el hashtag #avatarmariano a través del cual muchos han compartido su cambio de look tuitero. «Propongo hacer #avatarmariano TT en solidaridad con @SoyElPutoAmo_, se lo merece. Y ponernos el avatar, claro XD», proponía entonces un usuario. «Ponga un mariano en su vida», le seguía otro, ya con el avatar cambiado. La viralidad de la red ha hecho el resto. En tan solo un par de horas cientos de usuarios han cambiado su avatar y han unido su conversación bajo el hashtag #avatarmariano.

Antes de las 13:00 horas, #avatarmariano ya se había convertido en una tendencia en España y poco después lo era en todo el mundo, gracias a lo que en twitter se llama «efecto Streisand«: un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar.

Aprovechando Halloween, los usuarios han decidido ‘disfrazarse’ de Rajoy para celebrar esta fiesta, aderezándolo, como suele ser habitual en los tuiteros con frases irónicas, sarcásticas o críticas.

A las 17:00 horas, y a la vista de la reacción generada, el equipo 2.0 decide, siguiendo instrucciones de Rajoy, aceptar la broma, y no seguir echando gasolina al fuego, con este afortunado mensaje apaciguador que logra reconducir la situación:

A pesar de la disculpa (aceptación) de la broma twittera, el ‘hashtag’ #avatarmariano no ha dejado de engordar a lo largo de la jornada, hasta el punto que ya se habían creado listas con los mejores ‘Mariano Rajoy’ confeccionados por los usuarios: Rajoy-papá pitufo, Rajoy-Darth Vader, Rajoy-hippy…

De toda esta anécdota, espero que los C.M. de Rajoy hayan extraído algunas conclusiones:

– No alimentar al troll.

– No intentar influir a los usuarios para que cambien sus avatares o sus tuits.

– Tomarse las bromas siempre con sentido del humor, uniéndose a ellas.

Quizás para el 20N hayan logrado aprender a comportarse razonablemente en el entorno 2.0, y espero que sigan haciéndolo después. Si no, aún están a tiempo para contratar a los que realmente conocemos el «modus vivendi» tuitero.

Luis Fernández del Campo (@luisfernandez)

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Nuestros políticos en la red: Del #prostituit a #puntosRubalcaba

Que nuestros políticos son unos aprendices en el mundo de las redes sociales, y de la política 2.0, es un hecho más que conocido. Y cada día nos lo demuestran.

Es evidente que todos los que utilizamos las redes sociales nos podemos equivocar, y es nuestro deber aprender de nuestros errores para ir mejorando la comunicación en las redes. Aún más fácil sería aprender de los errores ajenos, gracias a la rápida difusión de lo que en el mundo de la formación llamamos «casos de estudio», y que en el argot popular llamamos «cagadas» 2.0. Lo que sobrepasa mi capacidad de asombro es que algunos, ni aún así, aprenden.

Hoy tenemos un nuevo caso de estudio, en la línea del #prostituit del PP, los #puntosrubalcaba del PSOE, que están animando nuestras pantallas esta tarde, gracias al Programa de Puntos del candidato socialista.

Según cuenta El Economista, primer medio digital en comentar la noticia, «el candidato Rubalcaba reparte regalos a cambio de fidelidad y promoción». Que los políticos le han dado una especial importancia a las redes sociales de cara a la campaña electoral es notorio, ya que unfollower puede significar un voto y ellos lo saben. Por eso, Alfredo Pérez Rubalcaba, @conRubalcaba en la redes sociales, ha instaurado un sistema por puntos con el que dar regalos a sus seguidores en función del respaldo que le brinden en las redes sociales.

El sistema es simple: sólo hay que inscribirse en la web www.Rubalcaba.es, desde la cual se puede compartir información, vídeos o fotos. Así, «cuanto más compartas en Facebook y Twitter más puntos obtendrás y podrás canjearlos por regalos promocionales de Rubalcaba».

Los regalos a los que se pueden aspirar van desde un cacao para labios de 250 puntos hasta una taza térmica de 1.700 puntos. El resto de regalos son un vaso termo por 1.600 puntos, un cuaderno Moleskyne, un polo o una taza «irrompible». Eso sí, todo en rojo y blanco y con el lema «Rubalcaba, Sí», siempre presente en los actos del candidato del Partido Socialista.

Poca confianza demuestra el equipo de Rubalcaba en el interés que suscitan las propuestas de su programa electoral, una confianza que es inferior a 3 euros, el precio por el que podrías adquirir uno de sus vasos de merchandising. ¿Cuántos puntos serían necesarios para conseguir un puesto de trabajo?

Reacción en twitter

En breves instantes, se traslada el debate sobre la campaña a twitter, donde se inicia una carrera a ver «quién la dice más gorda», y se compara con la ya famosa del #prostituit. Al principio, y a falta de otro hashtag, se comenzó a utilizar el ya conocido #prostituit, ya que muchos tuiteros lo consideraban semejante; pero a partir de las 19:30 el nuevo hashtag #puntosRubalcaba supera al anterior, y parece consolidarse, iniciando su camino hacia el Trending Topic ¿lo logrará, como ya pasó con #prostituit? (ver comparativa en Topsy.com).

Mientras sigue el debate jocoso en twitter, con ambos hashtags, la prensa digital continúa difundiendo la noticia, incluyendo una mención a las reacciones en twitter: EL PAIS, PUBLICO, EL MUNDO… y finalmente el equipo que gestiona la cuenta de @ConRubalcaba tuitea para aclarar el asunto:
No estoy seguro si a estas horas ya se les estaba pidiendo explicaciones a los gestores 2.0 de Rubalcaba, pero estos tuits me recuerdan a aquella vieja expresión que dice «excusatio non petita, acusatio manifiesta». Lo que sí tengo claro es que, con independencia de estos tuits explicativos, los tuiteros siguen con ganas de sacarle punta a esta promoción, y ya de paso ver si con las jocosas menciones a @ConRubalcaba logran el bálsamo labial (250 puntos) o el cuaderno Moleskine (auténtica reliquia fashion 1.0). Mientras los blogueros vamos publicando nuestros posts, os animo a echar un vistazo a la red, con «animus jocandi», y pasar un buen rato, pensando en estas cuestiones:

¿Para qué hacer un programa electoral, pudiendo hacer un programa de puntos?

¿Así considera el PSOE a sus votantes, y a sus seguidores en las redes, como meros consumidores?

¿Es lo mismo pedir prestado el twitter y el facebook, que pedir que compartan tus contenidos a cambio de regalos?

¿Es esto también prosti-tuit-ción de las redes?

La respuesta… en twitter. Más variada, y más creativa.