¿De quién es la marca, de los trabajadores, de los accionistas, o de los Community Managers? Reflexiones en torno a la gestión de la comunicación 2.0 durante la crisis de Spanair.
En relación con el caso Spanair se ha escrito ya mucho, sobre el aspecto económico, político, y sobre su gestión en redes sociales. No obstante, quiero añadir una serie de comentarios sobre la gestión concreta de la crisis en redes sociales del pasado día 27.
La semana pasada celebramos (o reivindicamos) en todo el mundo, el Community Manager Appreciation Day (#CMDay), como ya comentamos recientemente en este blog, en el de CMDay, y en el programa «Hoy Negocios» en nuestra sección «Guateque Digital«.
Al hilo de esta efemérides, ha habido cierta controversia al respecto, ya que mientras algunas personas estiman que no hay nada que celebrar, nosotros pensamos que precisamente sí que es necesario reivindicar la figura del Community Manager, y de los Profesionales del Social Media en general, como una figura importante que ayuda a las empresas a adaptarse al nuevo panorama, con la irrupción de las redes sociales y la comunicación digital, y a la que debe reconocerse toda la importancia que tiene.
A continuación, podéis ver el video del programa «Hoy Negocios TV», con la sección «Guateque Digital» en la que informamos de los eventos de Social Media en Barcelona para esta semana.
Iniciamos la semana informando de los eventos relacionados con el Social Media y el Marketing Digital que tenemos recogidos en nuestra agenda barcelonesa.
También aprovecho para informaros que acabamos de estrenar la nueva web de Guateque Digital, con un nuevo formato y diseño.
Así, pues, os invitamos a conocer todos los eventos de esta semana, accediendo directamente a la agenda, en formato Google Calendar.
El pasado jueves 26, tuve la ocasión de acudir a la presentación del libro #Socialholic, de los hermanos Juan Luis y Fernando Polo, directores de Territorio Creativo, una de las agencias referentes en el campo del Social Media. En esta ocasión, fue el Hotel B (antiguo anfitrión de los Cava & Twitts) quien acogió a todos los asistentes a esta edición barcelonesa del evento #TcTalks. Este es el video completo, por cortesía de Agora News:
Aunque otros colegas del sector ya habrán comentado el evento, o incluso el libro, en sus blogs, no puedo resistirme a comentar algunas curiosidades, como:
– Al llegar al evento y sentarme en la primera fila, primera sorpresa: Fernando Polo (@abladias) me reconoció y saludó por mi nombre: «Hola ¿tú eres Luis Fernández, verdad?». O tiene una gran memoria, o es un gran fisonomista, pues somos más de 10.000 los que le seguimos en twitter, aunque él sólo siga a 600. Todo un honor ser reconocido tan fácilmente por ellos, a pesar de haber intercambiado solo unos pocos twitts.
– En la tertulia posterior al acto, con unas #Moritz en la mano, estuvimos charlando sobre la palabra #socialholic (que para nosotros no es nada malo, sino todo lo contrario, como bien se va explicando en el interior del libro). Hace ya tiempo que tengo una camiseta de Movistar con la palabra #socialholic impresa, y les pregunté por su origen. En efecto, Fernando Polo me comentó que la palabra la inventaron ellos para ser utilizada en unas camisetas patrocinando el evento «Internet es tuyo» (que organiza Ismael El-Qudsi), y luego a través de Movistar me llegó a mí en otro evento. Cuando estaban buscando un título para el libro, le pidieron permiso a Movistar para utilizarla (ya que había sido pensada para una campaña en la que participaba como patrocinador), y no hubo ningún problema. Un buen ejemplo de «reciclaje».
– En aquella época, al diseñar las camisetas propusieron además incluir el logo que ahora aparece en la portada del libro, pero a los directivos de Telefónica les pareció demasiado fuerte, y que podría «herir sensibilidades». Afortunadamente, ahora ha sido recuperado para el libro, aunque a la hija de Fernando le dé vergüenza que su padre haya puesto esa portada en su libro.
– Por cierto, existe un interesante paralelismo entre el logo del libro y esta ilustración que circula por internet, ¿qué os parece?
Ahora os dejo, me voy un rato a leer este ameno libro, que me ha regalado @Trecebits, pero no os diré a dónde voy, para no herir sensibilidades 😉
Una vez solventados los problemas técnicos que nos surgieron el pasado martes, aquí podéis ver el video de la sección «Guateque Digital» de Hoy Negocios TV, con las recomendaciones de eventos Social Media en Barcelona.
Iniciamos la semana informando de los eventos relacionados con el Social Media y el Marketing Digital que tenemos recogidos en nuestra agenda barcelonesa. Esta semana girará en torno al Community Manager Day #CMDay, que organizan nuestros amigos Pedro Rojas (@SeniorManager) y Rafael Méndez (@mendezlife), con el apoyo de AERCO.
También aprovecho para recordaros que la web de Guateque Digitalestá en obras por renovación y restiling, pero podéis seguir accediendo a todos sus contenidos a través del blog: GuatequeDigital.posterous.com
– Lunes 23-enero:
El Día del Community Manager y del Profesional del Social Media (Community Manager’s Appreciation Day) es una celebración a nivel mundial que se realiza el 4º lunes del mes de Enero. Por segundo año consecutivo celebramos esta actividad en Barcelona. El pasado martes entrevistamos a Rafael Méndez, en el programa Guateque Digital, de Hoy Negocios TV.
Además de los eventos en torno a esta celebración, de los que podéis encontrar toda la información en la web del CMDay, tenemos los siguientes:
– Martes 24-enero:
19:30 h. NET DAY Barcelona. Lugar: Almogàvers Business Factory, Carrer Almogàvers 165. Barcelona.
Se trata de un evento mensual entre jóvenes y profesionales excepcionales generadores de cambio en la sociedad. El primer NetDay del año vendrá de la mano de Pep Torres, fundador de Stereonoise, un estudio creativo ubicado en la ciudad condal.
20:30 h. Programa «HOY NEGOCIOS«, emitido por internet, con la sección Guateque Digital, de actualidad sobre Social Media y eventos, que coordino dentro del mismo. Esta semana, contaremos el calendario de eventos, y acompañaremos a Susana Valien (Su), en «Simplificando el 2.0», con sus consejos y recomendaciones para no «tropezar en las redes».
– Miércoles 25-enero:
19:00 h. Iniciador Barcelona: Enric Quintero ( alias Dr. Metrics). Lugar: CINC. c/ Llull 321, Barcelona. Inscripción e información: aquí.
¿Sabes que la medición web es clave pero no has podido ponerte? ¿Te preocupa no estar al corriente sobre herramientas de uso diario en negocios de internet como Google Analytics?
Aprovecha la ocasión y haz una puesta a punto de conocimientos en esta sesión del iniciador: ¿Qué nos ofrece la analítica web actualmente? ¿en qué nos puede ayudar? Presentación de la nueva versión 5 de Google Analytics.
– Jueves 19-enero
8:30 h. Forum Marketing: Fomentar la creatividad y la innovación en la empresa. Lugar: Sede Foment. Via Laietana, 32, Barcelona.INSCRIPCION GRATUITA(incluye desayuno).
En esta sesión se profundizará sobre lo que es imprescindible en este proceso creativo para la innovación, que es identificar las necesidades, crear la respuesta adecuada y superar las expectativas. Con ejemplos de empresas que han incorporado la innovación y la creatividad en su ADN, impregnando toda la organización para compartir el mismo objetivo de ofrecer el mejor y el más valioso de los productos: la ambición de ser el número 1.
Ponentes: Mónica Mateo, Innovation Ecosystem Manager de Gallina Blanca Star; Antoni Flores, CEO de LOOP Business Innovation; y Philippe Delespesse, Socio – Director de Inteligencia Creativa.
19:30 h. TCTalks: Presentación libro #socialholic de J.L. Polo y Fernando Polo. Lugar: B Hotel, Gran Vía Cortes Catalanas, 389-391, Barcelona.
Al fin, aterriza en Barcelona el TcTalks #Socialholic con motivo de la presentación de “#Socialholic. Todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales”(Barcelona, Gestión 2000, 2012), el libro escrito a cuatro manos por Juan Luis y Fernando Polo en el que desmenuzan el universo digital y lo llevan a lo tangible, a lo real, con los numerosos casos prácticos que recogen y que son un buen punto de partida en el que inspirarse para emprender nuevos retos profesionales.
En esta ocasión estarán acompañados de verdaderos #socialholicos de la talla de Ernest Benach, ex presidente del Parlament de Catalunya; Guillem Sans, Director de l’APM de TV3 y Carlos Domingo, director de Desarrollo de Producto e Innovación de Telefónica Digital y CEO de Telefónica I+D, que nos contarán su experiencia profesional en la materia.
Al terminar nos tomaremos unas TcBeers y compartiremos impresiones.
En efecto, ni a Mafalda ni a mí nos gusta esta SOPA, ni la PIPA, ni la ley Sinde-Wert. Defendemos la libertad en la red, y el revolucionario cambio social que nos está permitiendo internet. Por eso, no estoy de acuerdo con estas leyes proteccionistas de un mundo obsoleto.
El pasado 13-nov. tuve el placer de asistir a la conferencia de clausura del EBE11, en la que Pablo Arrieta, tras desmontar el concepto que todos teníamos de los «piratas», nos sorprendió a los asistentes con una experiencia audiovisual única desde su iPad. Podéis ver aquí el video de la misma.
En el programa «Hoy Negocios» del pasado martes 17, Susana Valien (@susanavdo) nos contaba cómo entrar con buen pie en el mundo 2.0, añadiendo algunos consejos para evitar los tropiezos. En esta entrevista, analizaremos juntos algunos casos y anécdotas sucedidos en la red.
