Etiqueta: Luis Fernández del Campo

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Eventos

Resumen de la Jornada «Redes Sociales y su uso en las Pymes» en Lima (Perú)

(Procedente del Blog de Koma Consulting, empresa coordinadora del evento).

El día 17 Koma Consulting organizó junto al Colegio de Ingenieros de Lima la conferencia «Redes Sociales y su uso en las Pymes». La participación fue excelente y nos reunimos unas 60 personas para escuchar a los tres ponentes que había programados.

La ponencia empezó con la participación de Luis Fernández del Campo (@LuisFernandez) desde España via Skype, quien nos habló de la situación actual y las tendencias en las Redes Sociales, con una exposición amena y entretenida a pesar de los pequeños problemas técnicos con que nos encontramos. Aquí comparto con ustedes su ponencia en Slideshare:

Empresas y redes sociales – Ponencia en Lima

Al finalizar, Luis contestó a varias preguntas tanto de los asistentes como formuladas por Twitter.
El segundo ponente fue Israel Cappurro, Community Manager de la Universidad San Martin de Porres, sobre lo que es y lo que se debe esperar de un CM. Su exposición fue clara y concisa, exponiendo las metas y objetivos que todo empresario debe buscar al contratar un CM. Les dejo su presentación:

Y por último, con poco tiempo pues las presentaciones se alargaron un poco más de lo esperado, Jontxu Pardo nos habló sobre el Marketing Mobile, cuales son sus números en la actualidad y cómo se espera un crecimiento exponencial en los próximos años. Además puso varios ejemplos y vídeos de campañas exitosas en teléfonos móviles por parte de varias empresas y acabó la conferencia con varias recomendaciones y previsiones para el marketing mobile en el Perú.

Desde Koma Consulting esperamos que la conferencia fuese del agrado de todos los participantes y esperamos poder contar con todos los que no pudieron asistir en próximos eventos. Además se están programando cursos de formación conjuntamente con el Colegio de Ingenieros para poder dar un servicio más amplio a todos los pequeños empresarios que quieran entrar a formar parte del mundo Online y las redes Sociales.
 
COMENTARIO DE LUIS FERNÁNDEZ: Ha sido un placer colaborar con Paola Meza Maldonado, de Koma Consulting, quien contactó conmigo para intervenir como ponente. Gracias por su atención, y les deseo a todos los asistentes que nuestras aportaciones les resultaran de utilidad para afrontar el cambio que vivimos en el mundo digital.
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HOY NEGOCIOS Redes Sociales Social Media

Simplificando el 2.0: Las redes sociales como herramientas de atención al cliente

Una de las principales aplicaciones prácticas de las redes sociales en la empresa es su uso como herramienta para mejorar la «Atención al Cliente». Así lo explicamos Susana Valien y yo en la sección «Simplificando el 2.0» del programa «HOY NEGOCIOS», el pasado martes 27 de marzo.

En el entorno actual, cada vez más, una gran mayoría de los consumidores da mucha importancia a los servicios de Atención al Cliente en las empresas, y a la rapidez de respuesta por parte de estas a sus quejas o sugerencias.  Hemos pasado de una época en la que las críticas se gestionaban «en privado» (y se resolvían o no) a la situación actual en la que todo es visible y transparente por su exposición desde las redes sociales.

Como expresan los datos de esta infografía, un 15% de jóvenes de 16 a 24 años prefiere relacionarse en las redes sociales con el servicio de Atención al Cliente que mediante otros métodos. A medida que aumenta la edad, el % desciende, suponiendo el 8% entre los usuarios de 25 a 34, y  un 5% entre los de 35 a 44.

Entre de los jóvenes de 16 a 24 años, vemos que un 71% cuando tienen algún tipo de problema con algún producto o servicio su primera opción es ir a internet. Concretamente, un 7% empiezan por quejarse en las redes sociales antes de intentar solucionar su problema.

El 44% de los adultos también utiliza Internet para hablar de sus problemas con los productos, y un 57% trata de buscar la solución a estos en la red.

No obstante, el 60% de las empresas no responden a las quejas de sus usuarios en las redes sociales, ni aún siendo directamente interpelados. Al fin y al cabo, los canales tradicionales siguen ahí.

En cuanto a lo que los usuarios de los servicios de Atención al Cliente expresan para mejorarla: un 68% piden encontrar fácilmente el teléfono de contacto; un 35% piden demostraciones online sobre el uso de los productos; y un 11% quieren que se les responda rápido en Twitter.

ANEXO: ¿Cómo usar las redes sociales para tratar las quejas de los clientes?

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HOY NEGOCIOS Redes Sociales

¿Necesita mi empresa un Community Manager?

El pasado martes, en el programa «HOY NEGOCIOS» y en la sección «Simplificando el 2.0», estuvimos analizando Susana Valien y un servidor, si era necesario que las empresas contrataran un Community Manager. Es evidente que no todas las empresas son iguales, que cada una tiene sus peculiaridades, que atienden a diferentes necesidades y a diferentes tipos de clientes, pero sí que deberá haber alguien que realice sus funciones (Ver post: ¿Por qué tengo que contratar un Community Manager?)

Con independencia de la aplicación concreta en cada caso, sí que llegamos a la  conclusión de que la persona (o personas)  que se ocupen de llevar a cabo estas funciones deben cumplir, de entrada, tres premisas básicas:

1) Vocación de servicio.
2) Saber escuchar.
3) PASIÓN.

(Más detalle en el post: 3 premisas básicas para ser Community Manager).

En este video, os contamos cómo lo vemos nosotros.

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Calendario Eventos Guateque Digital Networking

Eventos Social Media Barcelona del 26 al 31 marzo

¡Buenos días a todos!

Continuamos informando de los eventos relacionados con el Social Media y el Marketing Digital que tenemos recogidos en nuestra agenda barcelonesa.

Esta semana es un tanto extraña, ya que los eventos se concentran en un solo día: hoy martes. Es por eso que hoy no habrá sección de «Guateque Digital» en el programa «HOY NEGOCIOS», pues se emite cuando justo están finalizando.

– 16:00 h. Jornada Aerco Tuenti.

– 18:00 h. Inesdi: Todo sobre Facebook

– 19:30 h. #SMP 15: Intranets corporativas

Por supuesto, toda la información está disponible en la nueva web de Guateque Digital, aunque podéis seguir accediendo a todos los contenidos anteriores a través del blog:  GuatequeDigital.posterous.com

Esto es todo por ahora, guatequeros.

 

 

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Formación Redes Sociales Social Media Twitter

Webinar sobre Twitter: 3 secretos para construir tu reputación digital y conseguir miles de seguidores

El pasado miércoles 21 participé como ponente en el Webinar organizado por Andra Tirb, con el sugerente título «3 Secretos Poderosos para Construir tu Reputación Digital y Conseguir Miles de Seguidores para tu Consulta con TWITTER».

Aquí está la presentación que utilicé, colgada en slideshare:

3 claves de exito en twitter

También podéis ver el video completo del Webinar, dividido en 4 partes:




Más información en este enlace.

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Redes Sociales

«Simplificando el 2.0 con Susana Valien»: Las nuevas páginas y perfiles de Facebook

Estamos a punto de finalizar el proceso de adaptación a las nuevas páginas de facebook para empresas, que será definitivo el 30 de marzo, con el mismo «look and feel» que ya tienen los perfiles desde diciembre pasado.

A estas alturas, ya deberíamos estar acostumbrados a los cambios que Mr. Zuckerberg y sus chicos de Facebook nos viene haciendo en SU red social, a la que alimentamos a diario con nuestros datos. Al fin y al cabo, estamos en SU casa, utilizando sus programas, sus diseños, sus estructuras, sus servidores, etc.

En el programa «Hoy Negocios» del pasado martes, en la sección «Simplificando el 2.0», nuestra amiga Susana Valien y yo mismo estuvimos hablando sobre esta nueva funcionalidad de Facebook, que a todos nos tiene un tanto descolocados.

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Calendario Eventos Guateque Digital Networking

Agenda de eventos Social Media en Barcelona (del 19 al 25-M)

¡Buenos días a todos!

Continuamos informando de los eventos relacionados con el Social Media y el Marketing Digital que tenemos recogidos en nuestra agenda barcelonesa. Por un lado, cabe destacar el evento que se celebra en Madrid esta semana: OMEXPO (Online Marketing Exposición), del que podéis informaros en su web. En cuanto a Barcelona, y con la «resaca» post e-show Barcelona, podemos decir que volvemos a la normalidad. Por supuesto, toda la información está también en la nueva web de Guateque Digital, aunque podéis seguir accediendo a todos los contenidos anteriores a través del blog:  GuatequeDigital.posterous.com

Como de costumbre, podéis encontrar toda la información relativa a los eventos en nuestra agenda en formato Google Calendar.

Esto es todo por ahora, guatequeros.

ACTUALIZACION AL 21/03/12:

Os invito a ver el video del programa «Hoy Negocios«, en el que exponemos la agenda de eventos de nuestro «Guateque Digital«.

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Eventos Guateque Digital HOY NEGOCIOS Networking

Consejos para asistir a eventos como el #eshow Barcelona

Como ya comenté en el post anterior, se está celebrando en Barcelona el e-show, evento que congrega a los especialistas en Social Media y Comercio Electrónico.

Con ocasión de tal evento, y aplicable en general a todos los eventos de este tipo, en el programa «Simplificando el 2.0» hemos analizado con Susana Valien algunas de las recomendaciones prácticas para sacarle el mayor provecho tanto a las ponencias, como al networking que se podrá realizar en torno al café o incluso en las colas de entrada (que las hay, y considerables).

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Calendario Eventos Guateque Digital Networking

Agenda de eventos Social Media en Barcelona (del 12 al 18-M)

¡Buenos días a todos!

Continuamos informando de los eventos relacionados con el Social Media y el Marketing Digital que tenemos recogidos en nuestra agenda barcelonesa. Esta semana, los eventos gratuitos se concentran apenas en dos días, girando en torno al e-show Barcelona, uno de los eventos de referencia del sector Social Media, un evento internacional sobre negocios en Internet. Con sede en Sao Paulo, Madrid, Lisboa, Istambul y Barcelona, aterriza en la ciudad condal la mejor feria profesional de e-commerce, marketing online, hosting&cloud y social media de España.

Los días 14 y 15 de Marzo el recinto ferial de Fira de Barcelona  (Montjuïc, Plaza España) volverá a ser el epicentro internacional de los negocios online. Con más de 180  ponencias, sería imposible hacer aquí una enumeración de las mismas, así que os recomiendo analizar detenidamente el programa completo. Los miembros de Guateque Digital estaremos allí presentes, en ponencias como las que organizan Territorio Creativo (#TcBCN), o Eventosfera, de los que somos fans acérrimos.

Spot e-show 2012 from Toylife on Vimeo.

– Jueves 15:

19:30 h. Conferencia ESIC: HERRAMIENTAS DE PUBLICIDAD: DEL OFF LINE AL ON LINE. PONENCIA A CARGO DE: Jordi Urbea i Castells

Ya los primeros directivos de la comunicación advirtieron hace muchos años los cambios en el mundo de la publicidad. El Marketing Directo era su arma secreta y desde entonces hasta hoy todo ha evolucionado hacia los mundos digitales y sociales, pero las esencias de la comunicación siguen siendo las mismas que antaño. Cambiarán los métodos o las formas de llegar a los consumidores, pero éstos seguirán siendo los mismos. En esta conferencia queremos mostraros de dónde venimos y a dónde vamos en el sector de la comunicación y la publicidad.

Como siempre, toda la información está también en la nueva web de Guateque Digital, aunque podéis seguir accediendo a todos los contenidos anteriores a través del blog:  GuatequeDigital.posterous.com

Y, por supuesto, podéis encontrar toda la información relativa a los eventos en nuestra agenda en formato Google Calendar.

ACTUALIZACIÓN AL 13-03-12:

Aquí puedes ver el video de «HOY NEGOCIOS«, con la agenda de eventos de Guateque Digital, emitido esta tarde.

Esto es todo por ahora, guatequeros.